Relativno gledano, 2016 je bila teška godina za Apple. Ali Apple i dalje nastavlja da uzima lovu samo tako, 2016-ta je prvi put da je Apple dvije godine uzastopno doživio pad prodaje iPhone-a u odnosu na prethodnu godinu. Povrh toga, Apple-ov novi MacBook Pro su izazvali veliki talas kritika od ljudi koji su ga proglasili preslabim i sramotno preskupim. Ali, ako se probijemo kroz pretjerivanja i projekcije o Apple-ovim mogučnostima za inovacije, vidi se da Apple i dalje ima smisla za isporuku dobrih proizvoda i usluga koje vraćaju kupce da ponovo kupuju.
Prema Brand Keys ‘2017 indeksa lojalnosti kupaca, Apple donosi najbolje u klasi korisničko iskustvo kroz svaku kategoriju u kojoj se takmiči, od pametnih telefona do strimanja muzike.
Kada je riječ o kategoriji pametnih telefona, na vrhu je Apple. U tabletama, to je Apple. U laptop-ima je Apple. Da, i to uprkos lansiranju “užasnog” MacBook Pro.
Online muzika? Zaboga, to nije Spotify. To je Apple Muzika.
Čak i u kategoriji slušalica, Apple-ov Beats je odma iza LG-a kao vodečeg.
Može li biti da u vrijeme kada je Apple predmet kritika iz naizgled svih strana, da je i dalje najviše ugodno kupcu orijentisan i emocionalno povezan brend za sve?
Brand Keys ‘najnovija studija daje dobru priliku da se ukaže na opasnosti mentalieta kolektivnog uma koji ima tendenciju da lebdi iznad Apple-a. Ukoliko niste obraili pažnju, možda je opravdano pretpostaviti da novi MacBook Pro uopšte nije tako loše prošao u prodaji. Čak nasuprot , Apple-ov je obnovljeni MacBook Pro se pokazao kao iznimno popularan među potrošačima. Phil Schiller, čak navodi da je u novembru Apple online prodaja imala više naloga za novi MacBook Pro od bilo koje druge Pro notebook serije.
Lahko se navuči na lažne prodajne rezultate i pesimistične klevete o tome kako su najbolji dani Apple-a bili i prošli, ali važno je imati na umu da kada je u pitanju pružanje korisnicima intuitivno i ugodno korisničko iskustvo, Apple i dalje zna kako, šta i gdje.
[…] quelle […]